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Escríbenos por chat, correo o teléfono: la atención al cliente de Riviera Casino está disponible las 24 horas del día, todos los días.

Habla con soporte Licencia DGOJ-34599

Pagado hoy

202.850 €

7.122 Jugadores conectados

Licencia oficial españolaAutorizados por la DGOJ bajo licencia 34599, auditoría GLI y QUINEL

Pagos verificablesRetiros promedio en 11 minutos, hasta 42.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado SSL de 128 bits, resolución de disputas vía QUINEL

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Antes un buzón, ahora una persona

Cuando la duda no espera y quieres hablar con alguien de verdad, aquí eliges el canal.

Del clic a la respuesta

El chat en vivo del sitio es lo mejor para dudas rápidas de una partida o de tu cuenta, y suele responderte en unos cinco minutos en cualquier momento del día.

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Todo explicado sin prisa

Para cuentas, bonos o documentos con detalle, escribe a [email protected]: recibes contestación en unas doce horas, así que te conviene si no hay prisa.

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Una llamada, dos minutos

Si quieres hablarlo por voz, llama al +34 911 681 218 (horario CET): la llamada es lo más ágil para bloqueos y su respuesta típica ronda los dos minutos.

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Pensado para ti

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Saldrás con el teléfono local, el horario y a quién acudir si el juego deja de ser un juego.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 911 681 218

Horario de referenciaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Italiano, Alemán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-34599

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Si no te vale la respuesta

Cuéntanoslo y escalamos hasta resolverlo

Al terminar sabrás cómo dejar tu queja por escrito y a quién acudir si la respuesta no te vale.

Un buzón solo para reclamaciones

Escribe a [email protected] contando qué pasó, con fechas y datos de la operación. Un agente revisa tu caso y te responde desde ese mismo buzón.

Número de referencia del caso

Recibes un número de referencia para seguir el caso y, con él, la respuesta por escrito de nuestro equipo. Guarda ese correo: es lo que necesitarás más adelante.

Pide una segunda revisión

Si el resultado no te convence, pide por correo que tu expediente suba a un responsable. Ahí se repasa la decisión y se te confirma por escrito.

Reclamación a la DGOJ

Cuando ninguna vía interna te sirva, presenta tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego con el correo de referencia en mano.

Directo al departamento

Riviera Casino reparte tu correo a quien lo resuelve

Igual que en cualquier gestión del casino, cada asunto tiene su persona: así tu mensaje no da rodeos.

Cuenta y datos

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero y pagos

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

Todo el reloj a tu favor

Mira aquí antes de escribirnos

Aquí van los tiempos reales de cada canal, para que elijas el que encaja con tu prisa.

Chat directo

Horario del chat24 horas al día

Primera respuesta en chat5 minutos

Zona horariaCET

Correo

Buzón de correo[email protected]

Respuesta por correo12 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 911 681 218

Espera al teléfono2 minutos

Fuera de aquí también te escuchan

Estas entidades no dependen de Riviera Casino: atienden a jugadores en España y trabajan la prevención y la rehabilitación del juego problemático. La DGOJ, regulador del sector, también coordina la protección de jugadores a través del Registro General de Interdicciones.

Jugarbien.es. Plataforma pública con información, orientación y recursos para jugar de forma responsable y detectar el riesgo a tiempo.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y a sus familias, con acompañamiento y asesoramiento en toda España.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Cualquier persona puede pedir que se le inscriba para bloquear su acceso al juego en los operadores con licencia española.

Riviera Casino S.L.

Tú y la empresa que opera el casino

Buscamos operar con las cartas boca arriba: empresa española, licencia y buzón a la vista.

Empresa

Razón socialRiviera Casino S.L.

Número de la empresaB-48610705 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-34599

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Respuestas directas

Consulta lo que más nos preguntan

Aquí aclaramos el cierre de cuenta, los datos, los idiomas y la licencia en pocas líneas.

trust¿Cuánto tarda en cerrarse mi cuenta?+

Puedes pedir el cierre definitivo desde tu cuenta o escribiendo al chat. Se tramita en el momento y no tiene marcha atrás: si vuelves, tendrás que abrir una cuenta nueva. Antes de cerrarla, retira el saldo disponible para no perderlo.

trust¿Dónde doy mi número de cuenta sin contraseña?+

Basta con el correo electrónico con el que te registraste y tu fecha de nacimiento. Con eso localizamos tu cuenta en segundos. Nunca te pediremos la contraseña, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo: quien la pida no somos nosotros.

trust¿Por qué no me contestáis en mi idioma?+

Atendemos en español, inglés, italiano y alemán. Eliges idioma al entrar al chat o al llamar, y te contesta alguien que lo habla. En español trabajamos con el horario de España, así que no hay esperas raras por la noche.

trust¿Y si quiero que borréis mis datos personales?+

Escribe a [email protected] y pide una copia de tus datos o su borrado. Te respondemos en un plazo máximo de un mes. El borrado no borra lo que la ley nos obliga a conservar, como el historial de juego.

trust¿Y si vuestra respuesta no me sirve?+

Pide el caso a [email protected] y lo revisa otra persona del equipo. Si la respuesta sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda los correos: te servirán como prueba.

trust¿Qué pasa cuando caduca vuestra licencia?+

Riviera Casino S.L. opera con licencia DGOJ-34599, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Si la licencia decae, el sitio deja de operar y tu saldo se devuelve. Puedes comprobar el número en el registro del regulador cuando quieras.

Con estos datos, una sola respuesta basta

Prepara estos cinco datos y el agente irá directo al grano sin pedirte nada más.

Número de cuenta de jugador
Correo con el que te registraste
Referencia de la operación o del pago
Captura del mensaje de error
DNI o pasaporte si toca verificar